よくある質問
チケットについて
購⼊したチケットの⽇付変更・キャンセルはできますか？
原則、購⼊完了後のチケットのキャンセルはできかねます。 日付変更は、チームラボリコネクト公式チケットサイトで購⼊されたチケットを対象に、3回まで変更できます。 購入したチケットに記載された来館日時を過ぎる前に、 QRチケットに表⽰されている「⼊場⽇を変更する」ボタンからお⼿続きください。 (例. 3月19日 10:00-10:30に入館できるチケットを変更する場合は、3月19日10:30まで変更可能です。) ただし、下記の場合は⼊場⽇の変更はできません。 ・3回日時変更済みチケットの場合 ・チケットの種類・枚数の変更 ・チケット完売日、または、チケット在庫数が不足している日付への変更 ・複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日付変更 ・チケット販売開始前の日付への変更 ・チケット料金改定後、チケット料金が異なる日時への変更
スマートフォンを持っていないのですが、どうやってチケットを持って行けばよいですか？
- １．PCからチケットを購入してプリンター等で印刷できる方 スマートフォンがなくても、プリントアウトしたチケットを提示することでご入館いただけます。
- ２．スマートフォンやプリンター等の印刷機器をお持ちでない方 下記プレイガイドにてチケットをご購⼊いただけます。 本展は日時指定の予約制となっております。チケットをご来館前に必ずご予約ください。 ローチケ
購入したチケットを印刷する必要はありますか？
- １．スマートフォンをお持ちの方 チケットのプリントアウトは必要ございません。 購⼊完了メールに記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰してご入館ください。
- ２．スマートフォンをお持ちでない方 チケット購⼊後、入館当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「QRチケット印刷ページを表⽰」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。
チケットの購入方法と支払方法は何がありますか？
- １．公式チケットサイトから購⼊する 公式チケットサイトは、クレジットカード決済のみとなります。
- ２．プレイガイドから購⼊する 下記プレイガイドでは、現金の他、さまざまなお支払い方法の選択が可能です。 詳しいお支払方法は、各プレイガイドをご確認ください ローチケ
購⼊したチケットはどこから⾒ることができますか？
購⼊完了メール（件名：チームラボリコネクト チケットの購⼊が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画⾯を表⽰することができます。 メールが届いていない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。 購⼊完了メールに記載されたチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
チケットを友達に渡すことはできますか？ チケットを分配し、友達と別々に入館することはできますか？
チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、チケットに記載の時間であれば別々に入館することが可能となります。 ご予約した⼊場日時の24時間前から表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。 購⼊完了メールに記載されたチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
購入完了メールに、QRコードが表示されません。
QRコードは、予約した入場日時の24時間前から表示されます。
購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか？
購⼊完了メールが届かない場合は、以下のケースに該当している可能性がございます。 ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている メールソフトに設定されたフィルタ（⾃動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。 ケース2．受信拒否設定をしている ＠ticket.teamlab.artからのメールを受け取れるよう設定してください。 上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
チケットの分配をキャンセルすることはできますか？
チケット表⽰画⾯の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配された相手は入館できなくなり、お⼿持ちのチケットで⼊場できる⼈数が1人増えます。
当日のチケット販売はありますか？
現地での販売はございませんが、完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。
入館について
女性も利用できますか？
性別に関係なくご利用いただけます
タトゥがあるのですが、利用できますか？
タトゥがある方もご利用いただけます。ただし、暴力団関係者・反社会的団体組織関係者の方のご入館はお断りしています。
中学生以下の子どもだけで入れますか？
安全管理上、0-11歳のお子様はご利用いただけません。また、12歳-17歳のお客様のご利用は、20歳以上の保護者様の同伴が必要です。
障がい者も利用できますか？
お一人で本展を体験することができる方、非常時にお一人で避難できる方は、お一人でもご利用いただけます。そうでない方は、付添人が同伴のうえ、ご利用いただけます。
障がい者割引の適用はありますか？
障がい者割引の適用はございません。尚、付添が必要な場合は、付添者もチケットの購入が必要となります。
車いすや杖でも利用できますか？
安全管理上、車いすや杖をお使いのお客様のご利用はご遠慮いただいております。
ベビーカーで入館できますか？
安全管理上、0-11歳のお子様はご利用いただけません。
再入館できますか？
申し訳ございませんが、途中退出・再入館はできかねます。
予約は必須ですか？
本展は日時指定の予約制となっております。チケットをご来館前に必ずご予約ください。
作品だけの鑑賞は出来ますか？
作品のみの鑑賞も可能です。ただし、館内では、女性は、水着と館内着（上下）をご着用ください。館内着は脱いで頂いても構いません。男性は、素肌に館内着（上下）をご着用ください。館内着（上）のシャツは脱いで頂いても構いません。 ※本展はアートとサウナをセットで体験する新しい形の展覧会です。是非、サウナに入り、ととのったうえで、アートを体験してみてください。
入館までに待つことはありますか？
お待ちいただく場合がございます。季節によっては防寒・防暑の対策をお願いします。
到着時間に遅れるとどうなりますか？
チケットに記載の入館時間内にお越し頂けない場合、キャンセル扱いとなりますのでお気をつけください。 (例. 10:00-10:30に入館できるチケットをお持ちの場合、10:30を過ぎるとキャンセル扱いとなります。)
招待券を持っている場合、すぐに入れますか？
招待券だけではご入館いただけません。招待券のクーポンコードを用いてチケットを事前に必ずご予約ください。本展は日時指定の予約制となっております。チケットに記載の入館日時にのみご入館いただけます。
館内について
館内では実際にサウナに入るのですか？
はい。本展は、実際にサウナに入り、ととのった上で、アートを体験する展覧会です。「ととのう」とは、超温冷交代浴（サウナ・冷水・休憩を繰り返すこと）によってもたらされる、脳科学的にも非常に特殊な状態です。「ととのう」ことによって感覚が鋭くなり、頭はすっきりし、美しいものは、よりいっそう美しく感じられ、普段の感覚では気がつかない体験を得ることができます。
利用する際に持参するものはありますか？
手ぶらでもお越しいただけます。 入館時に、無料で、サイズ別館内着・女性用サイズ別水着・バスタオル・フェイスタオル・防水ケースの貸し出し、及びマスクの提供をしております。 アメニティ各種（シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・化粧水・乳液・くし・ドライヤー・メイク落とし（女性専用））も入館料に含まれております。 館内では、女性は、水着と館内着（上下）をご着用ください。館内着は脱いで頂いても構いません。 男性は、素肌に館内着（上下）をご着用ください。館内着（上）のシャツは脱いで頂いても構いません。 手ぶらでもお越し頂けますが、ご自身の水着を着たい場合は、ご持参ください。男性は、サーフパンツに限り、ご持参した場合、館内でご着用いただけます。 ※ 女性用レンタル水着のサイズ： S：バスト70 - 75cm / ウエスト56 - 92cm / ヒップ68 - 96cm M：バスト75 - 80cm / ウエスト56 - 92cm / ヒップ68 - 96cm L：バスト85 - 90cm / ウエスト66 - 102cm / ヒップ76 - 105cm ※ 上記以外のサイズの水着はご持参ください。
館内着の持込は可能ですか？
館内着のお持ち込みはお断りしております。
衛生管理やウイルス対策は行っていますか？
本展覧会では、新型コロナウイルス対策を徹底し、館内の環境整備に努めて参ります。
男女が一緒に入れるスペースはありますか？
更衣室を除く館内では男女ご一緒にご利用頂けます。
館内にレストランやカフェ、自動販売機はありますか？
レストランやカフェ、自動販売機はありませんが、ウォーターサーバーのご用意がございます。
飲食の持ち込みはできますか？
飴・ガムを含む飲食物の持ち込みはご遠慮ください。
飲食が出来るスペースはありますか？
館内にご用意しているウォーターサーバーを除き、飲食はお断りしております。
サウナ初心者なのですが、大丈夫でしょうか？
サウナは、低温多湿から、高温ドライまで、様々な温度・湿度を組み合わせた7室を備えていますので、はじめての方にも、快適にご利用いただけます。
携帯電話・カメラの持ち込みはできますか？
携帯電話・カメラを持って入館いただけますが、サウナ室への携帯電話・カメラの持ち込みは禁止です。サウナ室前のミニロッカーをご利用ください。
荷物を預かってもらえますか？
スーツケースなど大きな荷物は館内に持ち込みいただけません。受付でもお預かりできませんので、近隣のコインロッカーなどをご利用ください。
サウナ室に持ち込めるものは何ですか？
サウナ室にはフェイスタオルのみお持ち込みいただけます。携帯電話、カメラ、メガネなどの保管は、サウナ室前のミニロッカーをご利用ください。また、指輪、ネックレス、ピアスなどのアクセサリーも外したうえでご利用ください。
貴重品の管理はどうすればよいですか？
貴重品の保管は更衣室のロッカーをご利用ください。受付でのお預かりなどは行っておりません。私物の盗難・紛失につきましては、お客様各自で充分にご注意いただきますようお願いいたします。
冷水シャワーはどのように使えばよいですか？
シャワーヘッドを、頭上（オーバーヘッド）および肩口の2か所に設置しております。頭上から大量の冷水を浴びたい方はオーバーヘッドシャワーをご利用ください。髪を濡らしたくない方などは、肩口から冷水を浴びることもできます。少しずつ開栓し、手足など心臓に遠いところから浴びてください。その後、全身で浴びていただくようお願いいたします。
タバコは吸えますか？
館内は禁煙です。
利用後にメイク直しをしたいのですが可能ですか？
更衣室にパウダールームを備えております。 化粧水・乳液・くし・ドライヤー・メイク落とし（女性専用）をご用意しておりますので、自由にご利用ください。※メイク用品はありません。
体調不良のときはどうすればよいですか？
館内で体調が悪くなった場合はスタッフへお知らせください。女性のお客様には、女性スタッフが対応させていただきます。また、急な生理でお困りの方はスタッフまで10番とお伝えください。封筒に入ったナプキンをお渡しします。
館内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？
写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下は禁止となっております。 ・サウナ室への携帯電話とカメラの持ち込み ・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影 ・事前承諾のない商業目的の撮影や取材 ・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為
パンフレット（館内地図）はありますか？
地図はご用意しておりません。
館内に休憩室・授乳室はありますか？
館内に休憩室・授乳室はありません。本展は安全管理上、0-11歳のお子様はご利用いただけません。
支払は何が使えますか？
各社クレジットカード、交通系電子マネーのみご利用いただけます。 現金はご利用いただけませんので、ご了承ください。
館内での通話は可能でしょうか？
館内での通話はご遠慮ください。
落し物
落し物は1週間当館でお預かりしたのち、廃棄致します。落とし物の心当たりがある方は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
FREE Wi-Fiはありますか？
FREE Wi-Fiの用意はございません
駐車場はありますか？
駐車場はございません。公共交通機関をご利用ください。
宿泊はできますか？
当館は24時間営業ではございません。閉館後、全館清掃作業のため退館していただきます。